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Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro 2026
1. Período de Teste Gratuito
Os planos Basic e Pro incluem um período de teste gratuito de 7 dias corridos. Durante esse período:
- Nenhuma cobrança é realizada.
- Você pode cancelar a qualquer momento sem custo algum.
- Ao final dos 7 dias, o plano é ativado e a primeira cobrança é efetuada automaticamente.
- Se cancelar durante o período de teste, sua conta é encerrada sem cobranças.
2. Elegibilidade para Reembolso
Consideramos solicitações de reembolso nos seguintes casos:
✓ Situações com direito a reembolso
- Falha técnica grave: Indisponibilidade contínua do serviço por mais de 72 horas consecutivas, confirmada pela nossa equipe.
- Cobrança duplicada: Caso tenha sido cobrado mais de uma vez no mesmo período de faturamento por erro do sistema.
- Cobrança após cancelamento: Caso tenha sido cobrado após o cancelamento confirmado da sua assinatura.
- Solicitação dentro de 48h da primeira cobrança: Se você não usou o serviço e solicitar o reembolso em até 48 horas após a primeira cobrança pós-trial.
✗ Situações sem direito a reembolso
- Cancelamentos após 7 dias de uso do período pago.
- Não utilização do serviço por falta de tempo ou interesse.
- Mudança para um plano inferior (downgrade) — o acesso ao plano anterior continua até o fim do ciclo.
- Insatisfação com funcionalidades já descritas na página de planos no momento da assinatura.
- Violação dos Termos de Uso que levem à suspensão da conta.
3. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do e-mail abaixo com as informações:
- Assunto do e-mail: "Solicitação de Reembolso"
- E-mail: contato@querya.app
- Informações necessárias: E-mail da conta, data da cobrança, valor e motivo da solicitação.
Todas as solicitações são respondidas em até 3 dias úteis.
4. Prazo de Processamento
Após a aprovação do reembolso, o valor é estornado diretamente no método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira.
5. Cancelamento da Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente no painel em Configurações → Plano. Após o cancelamento:
- Seu acesso continua ativo até o último dia do período já pago.
- Nenhuma nova cobrança será efetuada.
- Seus dados são preservados por 30 dias após o encerramento, podendo ser reativados ao assinar novamente.
6. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Quando ocorrerem mudanças relevantes, você será notificado por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do serviço após a notificação implica aceitação da nova política.
7. Contato
Dúvidas sobre esta política? Fale com a gente:
contato@querya.app